Política de envío
Política de envío
Cobertura y origen de los envíos
Realizamos entregas únicamente dentro de México. Nuestros pedidos pueden enviarse desde el extranjero, por lo que su traslado puede incluir procesos de importación y revisión aduanal.
Preparación del pedido
El tiempo de preparación es de 3 a 4 días hábiles, contados a partir del siguiente día hábil a la confirmación del pago.
Durante este periodo procesamos y preparamos tu pedido para entregarlo a la paquetería.
Tiempo de envío y entrega
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el tiempo estimado de traslado internacional y entrega en tu domicilio es de 6 a 8 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado de entrega es de 9 a 12 días hábiles, incluyendo preparación y envío.
Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos. Si tu pedido requiere un plazo distinto por su destino o por alguna condición conocida, te lo informaremos antes de finalizar la compra.
Posibles demoras
En situaciones excepcionales, la entrega puede verse afectada por revisiones aduanales, condiciones climáticas, interrupciones del transporte o incidencias de la paquetería.
Si detectamos una demora, te informaremos sobre el estado del pedido, el motivo disponible y una nueva estimación de entrega. Cualquier ampliación del plazo se comunicará para acordar contigo una solución; no se entenderá aceptada automáticamente.
Estas situaciones no eliminan nuestra responsabilidad de atender tu pedido ni limitan tus derechos como consumidor.
Costos de envío
El costo de envío y los cargos aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra. Si tu pedido cuenta con envío gratuito, se indicará durante el proceso de pago.
Los costos obligatorios relacionados con la compra, incluidos los de importación que correspondan, deberán informarse antes de confirmar el pedido.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te proporcionaremos los datos de seguimiento mediante el correo electrónico registrado en tu compra.
La información de rastreo puede tardar en actualizarse después de que la paquetería reciba el paquete.
Datos de entrega
Revisa que tu nombre, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico sean correctos.
Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue enviado, revisaremos con la paquetería si es posible realizar la modificación. Cualquier costo adicional por una corrección o reenvío atribuible a datos incorrectos se te informará para tu autorización previa.
Pedidos retrasados, extraviados o no recibidos
Si transcurre el plazo estimado y no recibes tu pedido, escríbenos a infotocinotocineta@gmail.com con tu número de pedido.
Nos encargaremos de gestionar la aclaración con la paquetería y mantenerte informado. Si se confirma el extravío o no podemos cumplir con la entrega, te ofreceremos el reenvío sin costo o el reembolso correspondiente, a tu elección, sin perjuicio de los demás derechos que resulten aplicables.
No tendrás que resolver la incidencia exclusivamente con la empresa de transporte.
Contacto
Para dudas sobre la preparación, seguimiento o entrega de tu pedido, escríbenos a:
Esta política no limita los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.