Política de devoluciones y reembolsos

Realizamos envíos únicamente dentro de México. Dispones de 15 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para solicitar una devolución

Para devoluciones por talla o preferencia, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en que la recibiste: sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores ajenos a la prenda, sin modificaciones y con sus etiquetas originales. Incluye también el embalaje original, si lo conservas.

Necesitarás tu número de pedido o comprobante de compra.

Estas condiciones no limitan las reclamaciones por defectos de fabricación, daños de origen o productos distintos de los solicitados.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a infotocinotocineta@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre de quien realizó la compra.

• Prenda que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Si existe algún daño o error, fotografías que nos ayuden a revisar el problema.

Te indicaremos los pasos para realizar el envío. Para evitar extravíos o retrasos, contáctanos antes de enviar cualquier artículo.

Dirección de devolución:

Costos de envío

Si solicitas una devolución por elección de talla, gusto o cambio de opinión, el costo del envío de devolución será a tu cargo. En estos casos, el costo del envío original, si se cobró por separado, no se reembolsará, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Si recibiste una prenda defectuosa, dañada de origen o diferente de la que pediste, nosotros cubriremos los gastos de envío necesarios para atender el problema.

Te recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío.

Prendas dañadas, defectuosas o equivocadas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si detectas un defecto, daño o error, escríbenos lo antes posible para ayudarte.

Según corresponda, podrás solicitar la reposición del producto o la devolución del importe pagado, sin perjuicio de las bonificaciones y demás derechos previstos en la legislación aplicable.

No se consideran defectos de fabricación los daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones o lavado contrario a las instrucciones de cuidado.

Cambios de talla o modelo

Los cambios se gestionan mediante la devolución de la prenda y una nueva compra. Una vez aceptada tu devolución, podrás realizar un nuevo pedido con la talla o el modelo que prefieras, sujeto a disponibilidad.

El nuevo pedido estará sujeto a los precios y condiciones de envío vigentes al momento de realizarlo.

Artículos en oferta

Las prendas compradas con descuento podrán devolverse conforme a esta política. El reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado.

Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos el resultado. Si no procede, te explicaremos el motivo.

Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves reflejado el reembolso, escríbenos a infotocinotocineta@gmail.com.

Derechos del consumidor

Esta política no limita ni sustituye los derechos que te corresponden conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los derechos de revocación, reclamación, devolución y bonificación que resulten aplicables.

Contacto

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

infotocinotocineta@gmail.com